Política de Trocas e Devoluções
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 9 DE DEZEMBRO DE 2021
A política reversa da DUE BRASIL é configurada para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e não há custos por este serviço. Se a mercadoria for recebida e for identificado algum defeito, dano ou inconsistência com o pedido, orientamos que o cliente notifique o problema e entre em contato conosco em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
TROCA/DEVOLUÇÃO:
O prazo para solicitar a troca dos produtos Missoni Home é de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria. A troca pode ser feita por qualquer outro produto da marca, de valor equivalente ou diferente, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitações recebidas após o prazo de 07 (sete) dias não serão aceitas. No caso das devoluções, a solicitação também deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do pedido. Solicitações recebidas após o prazo de 07 (sete) dias não serão aceitas.
IMPORTANTE:
Trabalhamos com peças exclusivas Missoni Home e alguns produtos podem conter peças únicas no país. Caso o produto para troca seja peça única em nossa loja, poderá ser feita a importação de produto idêntico, com prazo de entrega em até 70 (setenta) dias corridos, ou a troca por produto similar ou a devolução da compra.
COMO TROCAR/DEVOLVER:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, com as etiquetas fixadas e com o lacre de segurança intacto. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso;
- O produto não pode ter sido usado ou estar danificado;
- O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra;
- A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.
- Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço da Nota Fiscal.
REEMBOLSO:
- O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Após a confirmação da aprovação da devolução, a DUE BRASIL solicita à administradora do cartão o estorno do valor pago no pedido, inclusive o custo do frete.
- No caso da operadora do cartão, o prazo habitual de estorno é de 48hs, com crédito em até 02 (duas) faturas subsequentes à solicitação do estorno, mas isso depende se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da sua fatura.
- Se a compra foi feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será feito proporcionalmente de acordo com o valor pago em cada um deles. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora.
- No caso de pagamento via PIX, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança por DOC ou TED.
- Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas.
DEVOLUÇÃO POR CRÉDITO:
Você pode devolver a sua compra e optar pelo crédito em sua conta DUE BRASIL, que poderá ser usado em futuras compras no site. Os créditos não têm prazo de validade. O prazo para solicitar a devolução por crédito na DUE BRASIL é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Após a liberação do crédito em loja, mesmo não ocorrendo a utilização do valor, o crédito não poderá ser estornado ou reembolsado. Solicitação recebida após esse prazo não serão aceitas.
TROCA POR DEFEITO:
A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 07 (sete) dias após recebimento do produto e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto em nossa logística. Caso o produto seja peça única em nossa loja, e uma vez detectado o defeito, será feita a importação de um novo produto com prazo de entrega de até 70 (setenta) dias corridos.
PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO NO SITE:
- Para trocar/devolver um produto, entre em “Minha Conta” e selecione o botão “Troca/Devolução”;
- Selecione os itens, quantidades e informe os demais dados no formulário;
- Para trocar um pedido será necessário informar o número do pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto. Essas informações são obrigatórias para localizar o cadastro da compra.
- Você receberá um comunicado que a sua devolução foi aberta. Em um prazo de até 2 (dois) dias úteis, você será notificado por e-mail com a aprovação da devolução ou um contato da nossa central de relacionamento.
- Com a devolução aprovada, você receberá um novo e-mail com o código de autorização da postagem.
OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO:
Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem. Lembre-se que a Nota Fiscal é enviada por e-mail quando o pedido é despachado.
- Postagem: o cliente deve levar a mercadoria até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de devolução. O prazo de validade da autorização de postagem é de 5 (cinco) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado.
- Coleta: uma transportadora credenciada coleta a mercadoria no endereço da nota fiscal, sendo necessário alguém presente no endereço indicado.
RESUMO DAS ETAPAS DE DEVOLUÇÃO:
- Consumidor abre a Requisição de Devolução em “Minha Conta”.
- O “Histórico do pedido” informa ao consumidor o número de autorização da devolução e orienta sobre as opções disponíveis.
- O consumidor escolhe entre as opções disponíveis para sua região: Postagem ou Coleta.
- Devolução em trânsito.
- Recebimento da mercadoria devolvida..
- Inspeção da mercadoria.
- Aprovação da Devolução. (OBS: Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a devolução)
- Autorização do Estorno pela Administradora.
- Conclusão da Requisição de Devolução.
CANCELAMENTO
Se seu pedido ainda não foi entregue no prazo previsto e informado pela DUE BRASIL, é só cancelar o pedido através do nosso atendimento em contato@duebrasil.aguiarweb.com.br. O pedido não entregue pode ser cancelado diretamente pelo site, acesse www.duebrasil.com, faça o login, em seguida clique em “Pedidos”, selecione o pedido desejado e clique no botão “Cancelar Pedido”. Caso o pedido já tenha sido despachado e esteja em trânsito é possível escolher a opção devolução também na página de “Pedidos”.
RECUSA DO PRODUTO (no momento da entrega)
Se a embalagem da mercadoria enviada estiver violada no momento de entrega (danificada ou aberta), o consumidor deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal, também orientamos que tire fotografias da embalagem recebida, na presença do entregador, como prova de danos e essas fotografias devem ser enviadas ao
e-mail contato@duebrasil.aguiarweb.com.br.
Não havendo a Nota Fiscal, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e anotar o motivo da recusa no comprovante de recebimento do transportador, também orientamos a entrar em contato com o e-mail contato@duebrasil.aguiarweb.com.br para informar o motivo da recusa para tratativa do equívoco.
Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se houver diferença a pagar e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.
Para eventuais dúvidas, entre em contato conosco também pelo e-mail contato@duebrasil.aguiarweb.com.br.